VPNPO 客服中心

不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼儲存在可信任的密碼管理工具中；日後查詢訂單、取得訂閱及提交客服單都需要使用該帳戶。請勿將密碼和訂閱連結放在公開筆記、群組聊天室或截圖中；訂閱連結也是需要妥善保管的存取憑證。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否帶入空格，再確認登入的是使用者面板。帳戶復原方式以面板實際提供的流程為準，請勿假設一定能透過電子郵件找回，也不要在求助資料中附上完整密碼。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱相關入口，並依照面板提示匯入用戶端。更新線路時，請在用戶端的訂閱或設定管理頁面重新整理原有訂閱，而不是只關閉再重新連線。重新整理後，確認設定的更新時間已有變更，再檢查目前啟用的設定是否為剛更新的訂閱；用戶端可能還儲存了其他設定，更新成功不代表已切換使用。若面板中的訂閱入口有變更，請重新複製目前的入口並更新用戶端設定。若仍無法排除，請記下用戶端顯示的訊息及發生問題時的網路環境；提交客服單時，請遮住完整訂閱連結。

VPNPO 支援不限裝置數量同時連線，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。請先在新裝置登入原有帳戶，確認方案和流量狀態，再透過使用者面板取得用戶端與訂閱，完成匯入及連線測試。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；可下載的用戶端依面板顯示為準。不限裝置數量不代表流量無限，多台裝置使用時仍需留意帳戶流量狀態。準備轉讓或停用舊裝置時，請登出帳戶並清除本機的訂閱設定，避免他人繼續讀取訂閱資訊；裝置移轉無需另建帳戶。

不記錄日誌是 VPNPO 的服務隱私政策，不代表帳戶憑證可以公開，也不代表目標網站不會保留自身的登入和瀏覽紀錄。請分別保護帳戶密碼、訂閱連結及目標平台帳戶；連線至國際線路後，瀏覽器中的登入狀態、網站權限和本機歷史紀錄仍由相關軟體管理。若要了解服務處理資料的範圍，請查看隱私政策，並留意隱私保護的適用範圍與限制。排查問題時可提供用戶端名稱、錯誤訊息和所選線路名稱，但請遮住憑證及個人內容，避免為了說明故障而揭露無關資料。

請先中斷代理連線，確認本機網路能正常瀏覽常用網站；若本機網路本身異常，請優先排除網路問題。接著登入面板確認方案與流量狀態，回到用戶端更新訂閱，確認啟用的是最新設定，並檢查系統是否已授予 VPN 或網路代理權限。暫時關閉其他正在接管網路的代理工具，再選擇不同地區的線路進行比較。每次只變更一項設定並記錄結果，避免同時調整多項設定而無法判斷原因。若多條線路在不同本機網路下都無法連線，請整理錯誤訊息、系統與用戶端資訊後提交客服單；不要反覆刪除帳戶或公開訂閱連結。

顯示已連線代表用戶端已建立連線狀態，不代表目標網頁的請求一定經由所選線路傳送。請先開啟不同網站，判斷是所有網頁都異常，還是只有目標網站有問題；接著檢查系統代理、瀏覽器代理與用戶端規則是否一致。若其他網站可以正常使用，請優先確認目標網站的地區要求、帳戶狀態及規則比對結果。若所有網頁都無法開啟，可更換線路並檢查 DNS 設定，優先還原為用戶端建議的設定，勿隨意加入來源不明的解析規則。測試時請保留原有設定以便還原；變更完成後重新開啟網頁，避免依據舊頁面的快取結果判斷連線是否生效。

請先檢查用戶端是否已啟用應用程式分流，以及目標 App 是否列入需要代理的應用程式。有些設定採用包含清單，有些則採用排除清單；勾選同一個 App 可能代表相反的意思，請先看清目前模式的說明。接著檢查規則模式下，該 App 使用的網域是否符合預期策略；必要時可根據用戶端提供的連線紀錄判斷流量走向。暫時切換至全域模式可用於比較排查，但確認後請恢復所需的分流設定。應用程式本身的帳戶地區、權限或服務限制也可能影響連線；更換網路線路不保證這些條件會一併改變，不能只憑連線圖示就認定 App 已透過代理連線。

請先區分背景執行時斷線與訂閱更新失敗：前者通常與系統背景管理有關，後者也可能涉及本機網路、設定入口或帳戶狀態。若是背景執行時斷線，請確認系統允許用戶端在背景執行，依裝置設定說明調整電池最佳化與網路權限，並在鎖定螢幕後重新測試目標 App。若是更新失敗，請先讓用戶端回到前景，確認本機網路可用，再更新訂閱並查看具體錯誤訊息；不要只靠反覆重新啟動來判斷問題。系統選單名稱會因裝置而異，請勿照搬不適用於目前裝置的設定。提交客服單時，請分別描述鎖定螢幕前後的狀態及更新錯誤，避免將兩種問題混為一談。

請先固定目標用途與測試內容，例如繼續播放同一平台的內容，再比較不同地區或不同類型的線路。暫停占用本機網路的下載與同步工作，確認卡頓是否只在尖峰時段發生；若其他時段也很慢，則一併檢查本機網路與裝置狀態。更換線路後，觀察頁面回應、影片緩衝或應用程式請求結果，不要只根據用戶端中的單一數值下結論。IEPL 專線、中轉與直連可作為比較項目，但線路類型本身不代表穩定性保證。若問題持續，請在客服單中記下發生時段、地區、線路名稱、目標用途及更換線路後的結果，以便進一步找出瓶頸。

先確認目標地區與用途，再比較線路類型。IEPL 專線適用於專線鏈路情境；中轉透過中間節點銜接連線；直連則採用直接連線路徑。這些名稱說明的是路徑安排，不代表在所有網路環境下都有固定優劣。選擇時，請使用同一台裝置、同一個本機網路及同一個目標服務進行比較，觀察實際回應與持續使用的表現。使用 AI 工具時，留意請求是否順暢；觀看串流影音時，留意播放狀況及地區辨識是否符合需求。保留適合目前用途的線路作為常用選項，並準備可替換的路徑；不要為了追求特定標籤而忽略目標服務的地區條件與本機網路變化。

VPNPO 涵蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路，但涵蓋範圍不代表所有平台和內容都能觀看。請先依目標平台的要求選擇地區，再確認該平台的帳戶地區、內容授權範圍及目前出口的辨識結果。瀏覽器與 App 可能保留不同的登入狀態；更換線路後，請重新開啟目標服務進行確認，而不是只看線路的地區名稱。若平台提示代理使用受到限制，可比較同一地區的其他線路並記下提示內容；更換地區不代表帳戶權益會自動變更。線路頁面的串流影音說明，請以目標平台的實際測試結果為準；平台政策調整後，也應重新測試常用內容。

不一定。請先確認錯誤是連線逾時、地區辨識，還是目標平台的帳戶權限或服務狀態所致。保持帳戶和操作內容不變，改用符合目標服務地區條件的線路進行比較；同時確認瀏覽器或 App 的流量確實由預期規則接管。若網頁可以開啟，但提交請求失敗，請記下具體錯誤訊息及發生的步驟，避免籠統描述為無法使用。目標平台的帳戶資格、功能開放範圍及使用政策仍須另外符合，VPNPO 提供的網路連線無法取代這些要求。排查時請勿在客服單中附上目標帳戶密碼、金鑰或私人對話，只提供已移除敏感內容的錯誤資訊。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月依開通日重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。請先考量使用是否持續，再評估流量需求：經常連線至國際網站，可依月訂閱的重置方式安排使用；偶爾使用則可比較流量包。請勿將兩種方案視為相同的使用週期，也不要把流量包永久不過期理解為流量無限。帳戶狀態、方案生效情形及剩餘流量，請在使用者面板確認；選擇前可至方案頁查看完整說明。

月訂閱流量依開通日每月重置，請勿預設所有帳戶都在每月初重置。請在使用者面板查看方案狀態與流量資訊，並依帳戶顯示的開通安排確認重置時間；用戶端的本機統計數字不一定等於面板中的帳戶剩餘流量。使用期間升級時，差額會折算為剩餘天數；實際變更請以面板顯示的訂單與方案狀態為準，不要自行推算贈送流量或累加使用週期。若付款後顯示與預期不符，請先確認查看的是正確帳戶及對應訂單，再透過客服單說明變更前後的狀態。保留訂單紀錄即可，無需公開付款憑證中的所有個人資料。

VPNPO 支援支付寶 / 微信 / USDT，實際付款入口以使用者面板的結帳頁面為準。付款後若方案尚未顯示，請先返回訂單頁面確認該筆訂單狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認使用的是下單時所用的帳戶。不要因為總覽未更新就重複付款，也不要根據用戶端的連線結果判斷訂單是否完成。若付款平台顯示已完成，但面板尚未同步，請透過客服單提供訂單識別資訊、付款方式、付款時間及已移除個人敏感資訊的付款憑證。USDT 付款資訊請以當次結帳頁面為準，不要沿用舊訂單截圖或他人轉傳的收款資訊。

VPNPO 提供 60 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並前往客服單入口，說明退款需求並附上相關訂單識別資訊；退款適用範圍及完整規則請參閱服務條款，不要根據其他網站的說明推斷本服務的處理流程。若同時回報連線故障，可提供裝置系統、用戶端名稱、發生時段、線路名稱、目標用途、錯誤訊息及已嘗試的步驟，協助處理人員了解實際情況。截圖請遮住密碼、完整訂閱連結、金鑰及付款個人資料。提交後請留意同一張客服單中的回覆，並補充所需資訊；相同問題不必重複開單，實際處理狀態以面板回覆為準。